west сказал(а):
У меня лично на счет СТОшников свое мнение сложилось окончательно, те если кто-то что-то знает и умеет, то работает либо сами на себя (при чем обычно предерживается узкой специализации: промывка или ходовка, или ДВС, или Электрика и т.д. ), либо руководят теми к кому мы ездим, даже у официалов... А мы если уж попадаем на СТО то становимся жертвами пространных предположений и на 99,9% ошибочных вердиктов, и пуляем в 50% случаев деньги на ветер...
Вот-вот. Типичная проблема больших СТО - как правило, у них есть действительно хорошие спецы, которые досконально знают матчасть и имеют большой опыт. Как правило, это люди которые начинали в этой СТО когда она еще была маленькой. Но что происходит потом? Потом эти люди становяться директорами/замдиректорами/старшими мастерами и т.д, т.е. происходит естественный карьерный рост. А вместо них "к станку" становятся молодые-необученные, которые учатся за наш счет. И у мастера просто физически нет возможности отловить все косяки. При этом с клиентом общается мастер, принимает машину, выдает машину и т.д. А в ремзоне, куда клиента не пускают, работают "молодые таланты", часто низкой квалификации и без чувства отвественности, т.е. пока еще непрофессионалы.
Самое интересное, что такое положение дел всех устраивает. Клиентов много, сложно найти даже гаражную СТО у которой очередь не расписана на день вперед. Клиент как правило либо ничего не подозревает, либо имеет смутные подозрения которые не может доказать даже самому себе, т.к. большинство из нас воспитано в духе "люядм надо верить". Ну а СТО рубит некислые бабки. Внешние расценки высокие, а внутренние затраты - низкие, т.к. "молодые таланты" получают копейки. К сожалению, в России, да и не только в России, многие бизнесы так и устроены (разница во внешнем-внутреннем рейте дает сверхприбыль). При этом низкое качество выходного результата в 90% случаев удается скрыть за счет искусства менеджеров (которые получают отнюдь не копейки, а иногда и участвуют в прибыли).
Таким образом, лучше всего работать с небольшой (несколько человек) СТО с квалифицированными работниками, которые не делают секрет из своей работы (т.е. пускают в ремзону). В этом смысле мне понравился новосибирский НЦ. Жаль, что у нас такой конторы нет.